Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu est également requis.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : [ADRESSE E-MAIL].

Si votre retour est approuvé, vous devrez renvoyer le produit à notre centre logistique. Nous vous fournirons des instructions claires sur la manière et l’endroit où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si l’article n’est pas endommagé et que le bon produit a été livré, les frais d’expédition sont à la charge du client. Nous ne facturons actuellement aucun frais de restockage, dans l’intérêt du client.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse suivante : [ADRESSE E-MAIL].

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à l’adresse [ADRESSE E-MAIL] si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons le problème et apporterons une solution appropriée.

Exceptions / Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple les aliments, fleurs ou plantes), les produits fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). De plus, nous n’acceptons pas les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [ADRESSE E-MAIL] si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité consiste à retourner l’article actuel. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Union Européenne – Délai de Rétractation de 14 Jours

Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. L’article doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Retours & Remboursements

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Si vous changez d’avis, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours afin d’obtenir un remboursement via le mode de paiement d’origine. Après cette période, nous acceptons toujours votre retour (jusqu’à 30 jours), mais vous recevrez un avoir utilisable à tout moment sur notre boutique.

Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage intacts. Une fois votre retour approuvé et reçu par nos soins, nous traiterons votre remboursement ou votre avoir dans les meilleurs délais. Conservez toujours votre preuve d’achat.

Pour commencer, envoyez un e-mail à [ADRESSE E-MAIL]. Nous vous accompagnerons étape par étape. Veuillez noter que les retours doivent toujours être signalés au préalable ; nous ne pouvons pas accepter les retours non annoncés.

Nous proposons également volontiers un article de remplacement si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un produit incorrect.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [ADRESSE E-MAIL].